سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص في متجرنا على تقديم منتجات عالية الجودة وتجربة تسوق مميزة. ولضمان رضاكم، ننصح دائماً بالاطلاع على جدول المقاسات المرفق بكل منتج قبل إتمام الشراء. في حال رغبتكم في الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى اتباع السياسة التالية:
أولاً: المدة الزمنية
يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال (7) أيام من تاريخ استلام الطلب.
ثانياً: شروط وقواعد عامة
لإتمام عملية الاستبدال أو الاسترجاع، يجب توفر الشروط التالية:
- أن تكون المنتجات بحالتها الأصلية (غير مستخدمة ولم يتم ارتداؤها بشكل يؤثر على حالتها).
- وجود كافة البطاقات التعريفية والملصقات في مكانها الأصلي.
- إعادة المنتج في تغليفه الأصلي وعبوته الخاصة.
- يُرفض استلام أي منتج تظهر عليه آثار استخدام، أو روائح (عطور/مواد غسيل)، أو تلف ناتج عن سوء الاستخدام أو التخزين.
ثالثاً: حالات لا يُسمح فيها بالاستبدال أو الاسترجاع
- الملابس التي تم ارتداؤها أو غسلها أو تعديلها.
- المنتجات التي تم إزالة البطاقات التعريفية أو الملصقات الخاصة بها.
- المنتجات ذات الطبيعة الشخصية مثل (الملابس الداخلية)، وذلك لأسباب صحية.
رابعاً: العيوب المصنعية والأخطاء في الطلب
- في حال استلام منتج به عيب مصنعي أو مغاير لما تم طلبه، يتحمل المتجر كافة تكاليف الشحن.
- يجب إبلاغ خدمة العملاء خلال (48) ساعة من تاريخ الاستلام، مع إرفاق صور واضحة توضح العيب أو الخطأ.
- يتم تخيير العميل بين استبدال المنتج أو استرداد كامل القيمة المدفوعة.
خامساً: تكاليف الشحن
- في الحالات العامة: يتحمل العميل رسوم الشحن (ذهاباً وإياباً) في حال كان الاستبدال أو الاسترجاع برغبة منه دون وجود عيب في المنتج.
- في العروض الترويجية: في حال حصول العميل على شحن مجاني ضمن عرض، ثم طلب استرجاع الطلب (كليًا أو جزئيًا)، يحق للمتجر خصم قيمة الشحن الفعلية من المبلغ المسترد.
سادساً: آلية التنفيذ
- يتم التواصل مع خدمة العملاء لرفع طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
- يتم تزويد العميل ببوليصة الشحن أو التنسيق مع شركة الشحن لاستلام الشحنة.
- بعد وصول المنتج وفحصه من قبل فريق الجودة، يتم البدء بإجراءات الاستبدال أو الاسترداد.
سابعاً: الاسترداد المالي
- يتم استرجاع المبالغ عبر نفس وسيلة الدفع الأصلية.
- تستغرق عملية الاسترداد من (7 إلى 15) يوم عمل، وقد تختلف المدة حسب سياسة البنك أو مزود خدمة الدفع.
- رسوم الشحن والتوصيل غير مستردة (إلا في حالات العيوب المصنعية أو الخطأ من المتجر).
ثامناً: التواصل مع خدمة العملاء
تاسعاً: ملاحظات هامة
- يلتزم العميل بإدخال بيانات صحيحة عند تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
- يوصى بالتأكد من المقاسات قبل الشراء لتجنب طلب الاستبدال.
- يحتفظ المتجر بحقه في رفض أي طلب لا تنطبق عليه الشروط المذكورة.
- يلتزم المتجر بكافة الأنظمة وسياسة حماية المستهلك المعتمدة في المملكة العربية السعودية.
